ENTRE LA TÉCNICA Y LA HUMANIDAD: DESAFÍOS DE LA CALIDAD Y CALIDEZ INTERCULTURAL EN LOS SERVICIOS DE GINECO-OBSTETRICIA UNA MIRADA DESDE LA INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL

Resumen

El presente artículo analiza la relación entre la calidad técnica y la calidez humana en los servicios de Gineco-obstetricia desde la perspectiva del Trabajo Social. En el contexto hospitalario público boliviano, se observa una persistente brecha entre los protocolos asistenciales y la experiencia subjetiva de la paciente, especialmente en poblaciones con diversidad cultural. Bajo un enfoque cualitativo de diseño fenomenológico, se analizaron testimonios de usuarias y profesionales, identificando barreras críticas como la incomunicación idiomática, la falta de empatía y el choque de cosmovisiones entre la medicina científica y la tradicional. Los resultados revelan que la deshumanización y la violencia simbólica impactan negativamente en la adherencia terapéutica y la satisfacción del usuario. Se concluye que el Trabajador Social actúa como un agente de mediación intercultural indispensable, cuya intervención debe orientarse a transformar la gestión hospitalaria hacia un modelo centrado en la dignidad, el respeto a la identidad y la humanización del cuidado.